10月19日，笔者从张家界市12315申诉举报指挥中心了解到，自10月12日12315短信平台开通以来，该中心短信平台共收到各类短信86条，其中有效登记及回复17条，无效信息69条，主要是存在短信编辑的内容不完整问题。

　　为充分发挥好短信平台的便民维权作用，在此，市12315指挥中心特别提醒，在编写短信过程中必须要写清楚“什么时间”在“什么地点”，与“经营主体”之间“发生了什么事情”，“申诉理由”和“诉求”又分别是什么。此外，一定要留下个人姓名、联系方式等信息，以便执法人员及时与消费者联系沟通以及反馈处理进展等。

　　据悉，市12315指挥中心开通12315短信平台，广大游客和市民只需要编辑短信发送到“12315”(市内)或“0744-12315”(市外)，就能进行消费咨询、申诉和举报，这样还可以有效解决了语音电话受理座席紧张、信息不精准、消费者投诉成本较高等问题。

　　市工商部门相关负责人还介绍，短信平台开通后，消费者编发1条短信、花费1毛钱，就可以向工商部门咨询申诉举报了。不仅能为消费者提供多样、便捷的维权渠道，也能从一定程度上震慑不法商家的违法行为，“比如你发现制作黑心食品的小作坊，现场条件不允许拨打电话，这时候就可以编辑一条短信发送到12315，执法人员就能在第一时间赶赴现场处理。”

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