10月19日，笔者从张家界市工商部门获悉，针对社会反映强烈的电信领域侵害消费者权益问题，全市工商部门从即日起至11月底，在全市范围内开展电信领域侵害消费者权益专项整治行动。

　　此次行动将集中整治电信行业乱收费行为以及恶意误导消费者消费等突出问题，严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位，严禁通过虚假的宣传强行扣费等违规手段非法获利。严禁为垃圾短信提供发送渠道强行扣费，严禁利用手机终端应用程序恶意吸费等行为。严格规范电信资费行为，并按照更低的价格、更多的选择、公开透明这一要求，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费的透明度，要求电信企业在收费过程中要明码标价、准确计费，通过资费的查询、业务发生、费用提醒、网上公示、费用差错退还等有效手段，充分保障消费者的自由选择权和公平交易权，保证用户明明白白消费。 同时，工商部门将进一步加强电信企业服务质量的监管，督促电信企业完善消费者投诉处理机制，借助“工商12315”申诉举报平台，欢迎社会各界参与监督，对恶意违规的企业将通过新闻媒体进行曝光。

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