信访也叫上访，即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。根据上访的事件起因（理由）上访分为有理上访和无理上访，但总的来说上访多是因问题在当地政府得不到解决或解决不合理而引起，针对的往往是权力和资本结合所产生的不公平现象，例如贪污腐败、黑恶势力与政府勾结，因此针对上访者的暴力事件时有发生。

我们应该从基层收集职工群众诉求，无论职工群众的诉求大还是小，易还是难，我们得第一个听取，从不同角度、站不同位子思考第一时间回复解决职工群众问题。这样一来，上访的人不就少了？我们的工作开展不就相应轻松一些了吗？听和看是必须的工作方式，我们不能当聋子也不能当瞎子，听到好的，说明我们工作做得好，听到相反的说明我们工作还欠缺，看到职工积极努力工作，说明我们工作做到位子，看到职工群众游手好闲，那说明我们工作不到家。所以我们做什么要怎么做，为谁做其实在心里得先有个底。群众就是我们的镜子，把这面“镜子”擦亮了，我们就知道自己是什么样子的了。